撰文 | Celine Sun
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▲部分远见奖学金志愿者今年十月聚会
- 写在前面 -
远见奖学金项目成立的初衷之一是通过“社会导师制”帮助中国年轻一代在个人、事业、社会责任感等方面的成长。
为了实现这个愿景，远见在高校和家庭之外搭建了一座新的桥梁，连接高校学子和在社会上具有丰富阅历和共同教育理念的“远见导师”，他们陪伴和辅导学生们面对成长中的迷茫和困惑，启发鼓励他们去发现和坚持自己的理想，实现人生价值。
在这个教育公益项目中，如何连接远见导师与学生是搭建这座桥梁的第一步，也是关键一步。
远见教育基金会创始人王维汉分享了为什么要设计远见的 “师生匹配系统”，这个系统的工作流程是怎样的，以及他在师生匹配环节中的感受和未来的计划。
01
寻找远见的“师生匹配”方式
2020年是远见奖学金成立的第一年。从各大高校录取了第一批学生之后，远见需要将导师和学生进行一对一匹配，让双方建立起熟悉和信任的关系。
当时，学生和导师志愿者的人数并不多，师生之间的匹配并没有明确的标准，好几对组合是随机分配的。
不久之后，志愿者们就发现了差别：师生组合中有的可谓是“一见如故”，双方立刻成为了朋友；有的就会“没的可聊”，难以深度展开话题，自然也会影响对学生的陪伴和辅导。
“社会导师制是建立在人与人的关系之上的。我们看到远见导师与学生之间的关系会直接影响对学生的培养效果。”
远见创始人王维汉从那时起就把建立一个适合远见的“师生匹配系统”列入了他工作清单的优先级。
为了给学生对接一位适合的导师，远见会衡量师生双方的预期、个性、成长背景、思维与交流方式的契合度等，以此判断导师是否能够和学生建立起深度的信任关系，以及是否可以高效地启发和激励学生的个人成长。
过去两年，从事软件技术行业的维汉和几位远见志愿者借用计算机算法的理念，开发了一套师生匹配的流程，综合统筹学生和导师的各项需求和条件，平衡各种因素。他们在一次次实践中发现问题，进行迭代，寻找最合适的匹配方法。
▲远见奖学金公益项目志愿者分布图（2022年10月）
02
远见导师学生匹配流程
Step 1：准备阶段
为每个学生和导师画一个“雷达图”
- 远见招生组在面试学生时，会从不同角度记录学生特点。
- 远见导师组在面试导师时，也会评估导师的特点。
- 学生浏览导师的职业背景、擅长领域、个人爱好等信息，至少选择三位导师填入《匹配意向表》并写出选择原因。
▲ 维汉：
从我们的经验看，如果一位导师善于倾听，很有耐心，那么他可能擅长陪伴低年级或者比较害羞的学生；如果一位导师更乐于表达，他可能比较适合于高年级的，比较成熟的学生。
当然，我们也会询问和记录导师对学生的倾向，比如想辅导男生还是女生，高年级还是低年级，以及对学生专业有什么要求等等，同时也会关注学生他们自己希望能在哪些方面得到提高。
Step 2：初配算法
把所有可能组合筛选一遍
- 将第一步收集的信息输入远见的信息管理系统。
- 师生匹配负责人根据人工算法在系统中进行“初配”：每一位学生会对接三至四位导师，每一位导师会对接若干名学生，安排一对一线上见面。
- 导师将了解即将在线上见面的学生的背景资料。
▲ 维汉：
我们考虑多种因素和限制条件，按照每个学生、每个导师进行对照，把所有可能性都过一遍，看他们的组合是否合适。
这样的过程往往要重复好几次，直到总体的契合度达到最优。我们会安排契合度最高的师生组合进行初次线上沟通。
Step 3：初次沟通
线上见面为匹配程度打分
- 安排导师和学生线上见面和对话，每次时长半小时到一小时。
- 线上见面之后双方会分别填写反馈表：学生给每位导师评分并写明评分原因；导师给每位学生“适合”、“不适合”或“不置可否”的评价，并提供原因。
▲ 维汉：
反馈表中学生会写出他对这次交流的感受，比如这位导师可能带给他的帮助、启发和借鉴，并给出与这位导师的匹配度评分；导师也要给每个学生评价。
这些反馈信息非常关键。我们会把所有信息输入到下一步的算法中。关于如何利用反馈进行匹配决策，我们也借鉴了不少中国和外国的学术文献。
Step 4：定配算法
确定导师和学生的最佳组合
- 根据初次反馈表信息，重新做一遍类似“初配算法”的筛查流程，最终找到最合适的匹配。
- 将匹配结果通知学生和导师。
▲ 维汉：
定配算法设计中的核心元素是“关系”，我们看重的是双方在线上见面时有没有产生朋友般信任关系的萌芽。对比之下，其他客观指标，比如是否是相同专业，我们就会降低它们的权重。
定配的时候，我们还要保证导师们时间上的平衡，尤其是导师往往会为自己的学生投入不少精力。有的时候多位学生都想找一个导师，我们会斟酌每个导师的工作量，在学生选择排序中进行调剂。
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03
Q：远见为什么会设计这个师生匹配系统？
维汉：人和人之间的交往会有不同的感受，在导师和学生之间也是如此。这样的感受对导师的辅导效果有决定性的影响，所以我们特别重视双方的主观意向和沟通反馈。目前，我们观察到的在不少企业中流行的员工导师制项目，都没有很严谨地设计过导师和被辅导者之间的匹配方法，让这类项目的效果打了折扣。
Q：合适的师生匹配组合可以更有效地帮助学生，可以举个例子吗？
维汉：以我个人举例吧，去年在初配算法阶段，我被安排和三位同学线上见面。其中一位是吕宁同学，他和我聊到了自己的烦恼，他属于那种容易想得很多，也容易焦虑的类型。他希望认识更多知己，但是在实际生活中又很难实现。我感觉他遇到的困惑和我年轻时候很像，我们很有共鸣。相对而言，我和另外两位同学的共鸣就比较少。
最终我和吕宁同学建立了长期联系，另外两位同学也分配到了适合他们的导师。我自己年轻时经历过吕宁的这些困惑，并且在之后找到了应对的方法，知道如何在类似的情况下适应环境，也知道为什么需要去跟不同的人交往。所以我就慢慢去引导这位学生，帮助他接受自己的性格、突破思维定式，并且通过适合他自己的方式法去与社会和朋友圈交往。
Q：好的师生关系对导师会不会也有影响？
维汉：是的，我和吕宁同学经常聊一些非常深的问题，双方的满足感会很强。我跟他每次交流完以后感觉特别充实，对我自己而言也是一个反思的过程。我甚至好几次跟别的朋友聊天的时候，都提起我和吕宁之间对话对自己造成的影响。他在无意中也帮助了我的成长，他从某种意义上讲也是我的导师。
很多远见导师都从与学生的对话中获得了这样的满足感。有些导师和学生之间关系非常好，会给对方送书、送明信片，甚至还一块儿远程锻炼身体、互相学习烹饪技巧。
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Q：刚才你提到和学生之间有相似之处，这是建立良好师生关系的必要条件吗？
维汉：不一定。就像我们生活中的人际交往一样，有些时候我们需要找和自己相似的人，有些时候我们需要找互补的。交流过程中，有些想法有可能彼此相反，反倒能够放大彼此之间交流的深度以及价值。
远见的一位资深导师沙志，他和一位学生之间就是一种互补的关系。沙志在第一年带的几位学生里，有位女生比较内向，很不爱讲话。沙志一开始也有些矛盾，但他是那种“兼容性”很强的个性，亲切，开朗、有耐心，后来他们俩关系越来越好，一年之后他对学生的影响帮助非常显著。
Q：你之前的创业经历对于改进师生匹配系统有什么帮助？
维汉：在创业领域，不断分析、快速迭代是一个非常重要的方法，也是我们在远见里一直运用的。作为建立不久的公益机构，我们所有东西都是在不断迭代，不止是匹配系统，还包括招生标准、导师培训、评估方法等等。我们在执行的过程中，会发现各种各样的问题。
快速迭代中，我们需要广度搜索，并且以数据驱动。数据就是刚才说的我们一边做实验，一边搜集作为实验结果的各种信息。我们哪儿做的好，哪儿做的不好，这也是我们经常说的复盘。我们在各种重大活动结束之后都会安排复盘，从中互相讨论、总结，继续改进调整，从经验中学习。
Q：远见今年新一批招生，在师生匹配方面还会有什么探索和改进吗？
维汉：今年远见迎来了更多新导师，也会招收更多学生。所以我们从今年开始要测试我们整个系统的可扩展性，在一些瓶颈的结构上面也要开始投入更多的人力，我们会对每位导师需求进行评估和指导，工作量很大。
我们为此设立了资深导师，他们会负责培训和指导新来的导师。以后远见会进一步完善导师结构，这样的延展性就会好很多。另外，我们也在考虑是否可以每年轮换导师，这样学生可以从新的导师那里得到不同的收获和启发。
（文中吕宁为学生化名）
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